Νέα εποχή για τις κλήσεις έκτακτης ανάγκης – Τι αλλάζει για τον πολίτη και πώς η τεχνολογία μπορεί να βοηθήσει όταν κάθε δευτερόλεπτο μετράει
Το 112 που γνωρίζουμε μέχρι σήμερα αλλάζει και η Ελλάδα περνά στο Next Generation 112 (NG112). Ένα νέο σύστημα που δεν περιορίζει πλέον την επικοινωνία με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης μόνο στην παραδοσιακή τηλεφωνική κλήση.
Η αναβάθμιση παρουσιάστηκε σήμερα, Δευτέρα 5 Οκτωβρίου 2026, σε ειδική ενημερωτική εκδήλωση στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Το έργο αφορά την αναβάθμιση της τεχνολογικής υποδομής του 112 και έχει υλοποιηθεί από την Κοινωνία της Πληροφορίας για λογαριασμό του Υπουργείου, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ και το πρόγραμμα «ΑΙΓΙΣ».
Δεν θα είναι πλέον μόνο ένα τηλεφώνημα
Η βασική αλλαγή είναι απλή, όταν κάποιος χρειάζεται βοήθεια, δεν θα είναι απαραίτητο να βασίζεται αποκλειστικά στη φωνή του για να εξηγήσει τι συμβαίνει. Το νέο σύστημα υποστηρίζει επικοινωνία με βίντεο, άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο και άλλες μορφές επικοινωνίας, ενώ προσφέρει αναβαθμισμένο γεωεντοπισμό.
Αυτό μπορεί να αποδειχθεί ιδιαίτερα σημαντικό σε περιστατικά όπου ο άνθρωπος που καλεί δεν μπορεί εύκολα να μιλήσει ή να περιγράψει με ακρίβεια πού βρίσκεται.
Το «σιωπηλό» κουμπί
Μία από τις δυνατότητες που ξεχωρίζουν είναι η Silent Call, δηλαδή η δυνατότητα σιωπηλής αναγγελίας περιστατικού. Πρακτικά, πρόκειται για λειτουργία που έχει σχεδιαστεί για περιπτώσεις στις οποίες ένας άνθρωπος βρίσκεται σε κίνδυνο και δεν μπορεί ή δεν είναι ασφαλές να μιλήσει.
Είναι μία από τις αλλαγές που κάνουν το νέο 112 διαφορετικό από την κλασική τηλεφωνική κλήση.
Βίντεο και μηνύματα σε πραγματικό χρόνο
Το NG112 δίνει επίσης τη δυνατότητα επικοινωνίας μέσω βίντεο, ενώ υποστηρίζει Real-Time Text (RTT), δηλαδή γραπτή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο. Η δυνατότητα αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία για ανθρώπους με προβλήματα ακοής ή ομιλίας, καθώς διευρύνει τους τρόπους με τους οποίους μπορούν να ζητήσουν βοήθεια.
Η καθολική πρόσβαση στις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης αποτελεί βασικό στοιχείο του νέου σχεδιασμού.
Θα μπορούν να βρίσκουν καλύτερα πού είσαι
Ένα ακόμη σημαντικό κομμάτι της αναβάθμισης αφορά τον γεωεντοπισμό. Το νέο σύστημα ενσωματώνει δυνατότητες γεωγραφικού εντοπισμού, ώστε οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να μπορούν να έχουν πιο ακριβή εικόνα για τη θέση του περιστατικού. Σε μια πυρκαγιά, ένα τροχαίο, έναν εγκλωβισμό ή ένα άλλο επείγον περιστατικό, το να γνωρίζουν οι υπηρεσίες πού βρίσκεται ο άνθρωπος που ζητά βοήθεια μπορεί να κάνει μεγάλη διαφορά στον χρόνο ανταπόκρισης.
Και τι γίνεται με τα τροχαία;
Στο νέο σύστημα περιλαμβάνεται και το Next Generation eCall. Πρόκειται για την αναβαθμισμένη διαχείριση των αυτόματων κλήσεων έκτακτης ανάγκης από οχήματα, οι οποίες μπορούν να συνοδεύονται από κρίσιμα στοιχεία σχετικά με το συμβάν. Έτσι, σε περίπτωση σοβαρού τροχαίου, οι υπηρεσίες μπορούν να λαμβάνουν περισσότερες πληροφορίες ήδη από το πρώτο στάδιο της κινητοποίησης.
Δεν είναι μόνο μια εφαρμογή
Το Next Generation 112 δεν είναι απλώς ένα καινούργιο app για κινητά. Πρόκειται για συνολική αναβάθμιση της υποδομής που βρίσκεται πίσω από το 112.
Το έργο περιλαμβάνει σύγχρονο σύστημα διαχείρισης κλήσεων έκτακτης ανάγκης, τηλεφωνικό κέντρο IP, σύστημα γεωγραφικών πληροφοριών και υποδομές για τη διαχείριση φωνής, βίντεο και μηνυμάτων.
Προβλέπεται υποστήριξη για 400 χρήστες.
Μία κοινή εικόνα για Πυροσβεστική, Αστυνομία, ΕΚΑΒ και Λιμενικό
Στόχος είναι οι εμπλεκόμενοι φορείς να έχουν καλύτερη και πιο άμεση εικόνα ενός περιστατικού.
Στο νέο επιχειρησιακό περιβάλλον συμμετέχουν οι βασικοί φορείς άμεσης επέμβασης, μεταξύ άλλων η Πυροσβεστική, η Ελληνική Αστυνομία, το ΕΚΑΒ και το Λιμενικό.
Η λογική είναι οι πληροφορίες που φτάνουν στο 112 να μπορούν να αξιοποιούνται ταχύτερα από τις υπηρεσίες που πρέπει να επέμβουν.
Πόσο κόστισε το έργο;
Το έργο έχει συνολικό προϋπολογισμό περίπου 17,5 εκατομμύρια ευρώ. Συγκεκριμένα, η πράξη «Αναβάθμιση/Ενσωμάτωση νέων τεχνολογιών 112 – Next Generation 112» έχει κωδικό ΟΠΣ 6050799 και αφορά την προμήθεια, παραμετροποίηση και εγκατάσταση του νέου συστήματος για 400 χρήστες. Η χρηματοδότηση εντάσσεται στο ΕΣΠΑ και το πρόγραμμα «ΑΙΓΙΣ».
Και η εφαρμογή για τα κινητά;
Το νέο σύστημα προβλέπει και εφαρμογή για κινητές συσκευές, ώστε η επικοινωνία με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης να μπορεί να γίνεται με περισσότερους τρόπους.
Ωστόσο, δεν θα παρουσιάσουμε την εφαρμογή ως υπηρεσία που πρέπει ήδη να κατεβάσουν οι πολίτες. Η επίσημη ενημέρωση για το NG112 αφορά συνολικά τη νέα υποδομή και τις δυνατότητές της, ενώ η εφαρμογή αποτελεί μέρος του νέου οικοσυστήματος.
Το σημαντικό νέο σήμερα είναι η αναβάθμιση του ίδιου του 112 και όχι απλώς η κυκλοφορία μιας εφαρμογής.
Το 112 περνά στην επόμενη εποχή
Η φιλοσοφία του Next Generation 112 είναι ουσιαστικά περισσότεροι τρόποι επικοινωνίας, καλύτερος εντοπισμός, περισσότερες πληροφορίες και ταχύτερη διαβίβαση του περιστατικού στις αρμόδιες υπηρεσίες.
Για τον πολίτη, αυτό μεταφράζεται σε κάτι πολύ απλό, όταν συμβεί το κακό, το ζητούμενο δεν είναι μόνο να μπορεί να καλέσει το 112.
Είναι να μπορεί να επικοινωνήσει, να εντοπιστεί και να βοηθηθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ακόμη και όταν οι συνθήκες δεν του επιτρέπουν να μιλήσει κανονικά.
Φωτό: internationalpermit.com
