Όλα ξεκίνησαν από ένα βίντεο στο Κιάτο. Ένας υπάλληλος καταγράφεται να πετά και να κλωτσά δέματα. Eικόνες που προκάλεσαν αντιδράσεις και έφεραν στο προσκήνιο ένα πολύ μεγαλύτερο ζήτημα. Τι συμβαίνει τελικά με τα δέματα που περιμένουμε να φτάσουν στα χέρια μας… άθικτα;
Ένα περιστατικό που καταγράφηκε στο Κιάτο στις αρχές Αυγούστου δεν έμεινε απλώς ένα ακόμη βίντεο στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
Οι εικόνες ταξίδεψαν πολύ πιο μακριά από την Κορινθία και προκάλεσαν μια σειρά από καταγγελίες πελατών, φωτογραφίες κατεστραμμένων δεμάτων και μαρτυρίες ανθρώπων που υποστηρίζουν ότι παρέλαβαν προϊόντα σπασμένα, κατεστραμμένα ή δεν τα παρέλαβαν ποτέ.
Και κάπως έτσι, το Κιάτο έγινε η αφορμή για να ανοίξει μια πολύ μεγαλύτερη συζήτηση.
Το περιστατικό στο Κιάτο – Δείτε το βίντεο
Στο βίντεο που παρουσιάστηκε από το MEGA και το «Live News», καταγράφεται εργαζόμενος που μεταφέρει δέματα και, σύμφωνα με όσα φαίνονται στις εικόνες, τα πετά και τα κλωτσά προκειμένου να τα μετακινήσει.
Τα δέματα καταλήγουν στο έδαφος, ενώ ο ίδιος συνεχίζει τη διαδικασία χωρίς να φαίνεται να αντιλαμβάνεται ότι καταγράφεται.
Οι εικόνες προκάλεσαν έντονες αντιδράσεις, κυρίως επειδή πίσω από κάθε ένα από αυτά τα κουτιά υπάρχει ένας άνθρωπος που έχει πληρώσει για ένα προϊόν, το περιμένει και έχει την αυτονόητη απαίτηση να το παραλάβει στην κατάσταση στην οποία το έστειλε ο αποστολέας.
Το συγκεκριμένο περιστατικό, σύμφωνα με την εταιρεία, αντιμετωπίστηκε άμεσα και ο εξωτερικός συνεργάτης που εμπλεκόταν απομακρύνθηκε από το έργο της.
Η εταιρεία έκανε λόγο για μεμονωμένο περιστατικό, επισημαίνοντας παράλληλα ότι τα ποσοστά απωλειών και φθορών στα εκατομμύρια των δεμάτων που διακινεί είναι πολύ μικρά.
Όμως το βίντεο είχε ήδη κάνει τον κύκλο του.
Και τότε άρχισαν να εμφανίζονται και άλλες φωνές.
Όταν ένα βίντεο γίνεται η αφορμή για καταγγελίες
Στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης άρχισαν να εμφανίζονται φωτογραφίες από σκισμένες συσκευασίες, σπασμένα αντικείμενα και προϊόντα που έφτασαν στους παραλήπτες κατεστραμμένα.
Βάζα, μπουκάλια, τρόφιμα, προσωπικά αντικείμενα αλλά και άλλα προϊόντα περιλαμβάνονται στις καταγγελίες.
Υπήρξε ακόμη και περίπτωση καταναλωτή που ανέφερε ότι αναζητά δαχτυλίδι αρραβώνων, το οποίο είχε σταλεί για επισκευή και στη συνέχεια εμφανίστηκε ως αγνοούμενο στη διαδικασία διαλογής.
Πρόκειται για καταγγελίες και μαρτυρίες που δεν σημαίνει ότι έχουν όλες επιβεβαιωθεί. Δείχνουν όμως ότι το θέμα έχει πάρει πλέον μεγαλύτερες διαστάσεις.
Δεν είναι μόνο το κατεστραμμένο δέμα
Για τον καταναλωτή, ένα κατεστραμμένο δέμα μπορεί να σημαίνει πολλά περισσότερα από ένα χαλασμένο αντικείμενο.
Μπορεί να σημαίνει χρήματα που χάθηκαν, μια παραγγελία που πρέπει να ξαναγίνει, ένα δώρο που καταστράφηκε ή ένα αντικείμενο μεγάλης συναισθηματικής αξίας που δεν αντικαθίσταται.
Και όταν το δέμα δεν φτάσει ποτέ, ξεκινά ένας δεύτερος αγώνας: τηλεφωνήματα, αναζητήσεις, αποδείξεις, αιτήματα αποζημίωσης και αναμονή.
Ο πελάτης, τελικά, δεν ενδιαφέρεται ποιος φόρτωσε το δέμα ή σε ποιο στάδιο προκλήθηκε η ζημιά.
Θέλει αυτό για το οποίο πλήρωσε να φτάσει στην πόρτα του ακέραιο.
Ο «Ασκός του Αιόλου» άνοιξε
Με αφορμή το περιστατικό στο Κιάτο, ήρθαν στο φως καταγγελίες και για άλλες εταιρείες ταχυμεταφορών, με αναφορές για σπασμένα προϊόντα, ανοιγμένες συσκευασίες, καθυστερήσεις και απώλειες.
Παράλληλα, πρώην και εν ενεργεία εργαζόμενοι έχουν μιλήσει δημόσια για τον τρόπο με τον οποίο, όπως υποστηρίζουν, γίνεται η διαχείριση των δεμάτων.
Οι εταιρείες από την πλευρά τους καλούνται να δώσουν απαντήσεις και επισημαίνουν ότι μεμονωμένες συμπεριφορές δεν αντιπροσωπεύουν το σύνολο της λειτουργίας τους.
Το βασικό ερώτημα όμως παραμένει:
Πόσο ασφαλές είναι τελικά ένα δέμα από τη στιγμή που το παραδίδουμε στην courier μέχρι τη στιγμή που χτυπάει το κουδούνι μας;
Γιατί πίσω από κάθε κουτί υπάρχει ένας άνθρωπος.
Και πίσω από κάθε αποστολή υπάρχει κάτι που κάποιος πλήρωσε, περίμενε και θέλει να παραλάβει όπως ακριβώς το έστειλε.
Το βίντεο από το Κιάτο μπορεί να ήταν ένα περιστατικό.
Οι καταγγελίες που ακολούθησαν όμως άνοιξαν έναν πολύ μεγαλύτερο διάλογο.
